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半小時後，我來到顧瑤約我見麵的地方，見麵之後顧瑤先是給我道歉說道：“不好意思啊，讓你受委屈了，我沒想到今天會發生這樣的事，你一定也看的出來，徐凡凱不是針對你，而是針對公司的某些人。”

我微笑說道：“我不傻，我能看得出來，今天我就是個炮灰，按照今天的情況分析，這個徐凡凱攻擊的是你啊。但是我又有點想不通了，你就在假日酒店就是個前台的接待人員，徐凡凱身為人事部總監，你們相差好幾個等級，她至於攻擊你麼？”

顧瑤把擋在麵前的長發捋到了耳後，一臉惆悵的對我說道：“三言兩語說不清楚，這附近有一家不錯的火鍋店，一起吃個晚飯吧，邊吃邊聊。”

火鍋店內，顧瑤連點餐的心情都沒有了，直接把菜單給了我，還特彆強調說她請客。

我也隻是隨意點了些吃的，夠我們倆填飽肚子就行了。

原本吃火鍋是一件挺開心的事，此時在我們兩人的臉上卻看不到輕鬆的樣子，空氣中彌漫著讓人壓抑的氣息。

顧瑤低著頭道歉說道：“對不起啊，其實我一直隱瞞了自己的身份，我在假日酒店不是普通的前台經理，我是客戶運營部的總監。”

“客戶運營部？”我倒是第一次聽說酒店還有這個部門，“客戶運營部在酒店中算是哪一個部門？主要管什麼的？”

顧瑤解釋道：“其他集團的酒店應該沒有這個部門，我所處的這個部門是新成立的，客戶運營這個概念很廣，主要還是做一個老客戶的維護。前廳部算是我部門以下的子部門，我們公司內部因為股東的不同，各個部門之間的明爭暗鬥也有些激烈。我要求更換公司的管理係統，王總是同意並且支持我的，包括人事部那邊也是支持更換管理程序的。我們第一次見麵聊的時候，你也見到徐凡凱了，他也是同意的。但今天突然反對，應該是事後打聽到我們認識，而且程序又是你來寫的，他擔心我在程序上做手腳吧，所以……”

說到這，顧瑤就沒有繼續說下去，而我也聽明白顧瑤所要表達的意思。

徐凡凱擔心我在程序中做手腳，暗中讓顧瑤掌控了公司人事的命脈，所以他才不惜誹謗、貶低我，達到不讓新程序在公司使用的目的。想明白後，我苦笑著端起麵前的檸檬水對顧瑤說道：“我聽明白是怎麼回事了，徐凡凱擔心你讓我在程序上做手腳，事實上你並沒有這方麵的心思。”

顧瑤輕歎說道：“沒辦法，誰讓我們本來就是兩個對立的陣營呢，他處處提防著我，我也能理解他的這種心理。我讓你幫我寫程序，真的是希望酒店越來越好，我沒心思跟他們搞什麼內鬥，客戶運營部涉及的東西太多了，住店客人投訴酒店用品不好，我就要去找采購部的麻煩。反應食物不好，我又要去找食品部算賬，投訴服務不好，我又要去前廳部調查……想想都累。”

我笑著說道：“我現在明白了，在你們酒店內，你這個部門是淩駕於其他部門之上。”

顧瑤也不否認，對我說道：“客戶運營本來就是重中之重，現在滿大街都是酒店，憑什麼讓客戶變成回頭客呢？憑什麼讓客戶對我們進行二次選擇？又憑什麼讓客戶幫忙做宣傳？還不是要做好服務，注重用戶體驗，我的壓力也很大的。”